Chính sách bảo hành

Cảm ơn Quý khách lựa chọn và mua hàng tại Siêu thị Điện Ngũ Phúc

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, Siêu thị điện Ngũ Phúc xin quy định rõ VỀ BẢO HÀNH HÀNG HÓA SIÊU THỊ ĐIỆN NGŨ PHÚC như sau:

I. Yêu cầu chung về bảo hành:

• Hàng hóa có trong danh mục hàng hóa được bảo hành.      
• Hàng hóa đang trong thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành của Ngũ Phúc hoặc trên tem bảo hành sản phẩm của nhà sản xuất (theo list đính kèm).
• Có đầy đủ Phiếu bảo hành và nguyên vẹn các tem bảo hành của công ty trên hàng hóa.

II. Những trường hợp không được bảo hành:

• Hàng hóa không có trong danh mục hàng hóa được bảo hành.
• Hàng hóa hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng mà nguyên nhân phát sinh từ khách hàng như bảo quản, lắp đặt, vận hành không đúng cách. Sản phẩm hư hỏng do hao mòn từ môi trường lắp đặt, không kiểm tra, bảo trì đầy đủ  (bao gồm việc không tuân theo hướng dẫn sử dụng, kiểm tra, lưu trữ, hoặc bảo trì).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Ngũ Phúc hoặc của Nhà sản xuất.
• Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.
• Mất Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách,  tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

III. Phương pháp bảo hành:

• Việc bảo hành có thể được thực hiện bằng cách sửa chữa, sửa đổi, thay thế từng phần hoặc thay thế nguyên sản phẩm  tùy thuộc vào quy chế  từng hãng hoặc nhà sản xuất.

IV. Thời gian bảo hành:

• Đối với sản phẩm do nhà cung cấp sản xuất hoặc có văn phòng  đại diện từ Hà tĩnh trở ra miền Bắc, thời gian bảo hành sản phẩm từ 10 đến 15 ngày.
• Đối với sản phẩm do nhà cung cấp sản xuất hoặc có văn phòng đại diện từ Hà tĩnh trở vào miền Nam, thời gian bảo hành sản phẩm từ  15 đến 30 ngày.
• Đối với sản phẩm  nhập khẩu từ Trung Quốc có chế độ bảo hành, thời gian bảo hành sản phẩm từ 30 đến 60 ngày.  Hệ thống đèn Led Trung Quốc (NS 500) bảo hành 05 ngày có hàng, một đổi một.

V.  Quy trình bảo hành, bảo trì của sản phẩm:

• Khi nhận được khiếu nại của khách hàng về hàng hóa, Nhân viên bán hàng xem xét hàng hỏng do nguyên nhân nào và kiểm tra hàng có quá date không. Dựa theo quy định bảo hành hàng hóa của Siêu thị điện Ngũ Phúc, hàng thuộc đối tượng bảo hành (đảm bảo các yêu cầu chung về bảo hành) hoặc hàng quá date tùy từng trường hợp sẽ được xử lý như sau:
  • Trưởng tầng bán hàng cử người bảo hành, bảo trì hàng hóa cho khách hàng;
  • Nhân viên bán hàng đổi lại hàng cho khách hàng và thu lại hàng bị lỗi kỹ thuật/hàng quá date trả lại bộ phận nhập hàng (Phòng Kinh doanh hoặc Kho) để bộ phận này liên hệ nhà cung cấp xử lý đổi lại hàng;
• Nhân viên bán hàng cần hướng dẫn cho khách hàng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng sản phẩm trước khi dùng và trực tiếp hướng dẫn cho khách nhưng lưu ý cơ bản khi sử dụng sản phẩm mua tại Siêu thị điện Ngũ Phúc.
• Tất cả Nhân viên Siêu thị trong suốt quá trình phục vụ khách hàng từ khâu bán hàng đến bảo hành, bảo trì hàng hóa luôn phải có thái độ phục vụ ân cần, tiếp đón niềm nở và chu đáo, giải quyết nhanh gọn khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
• Nhân viên bán hàng và bộ phận quản lý kho cần lưu ý: Sắp xếp hàng hóa thật khoa học, dễ kiểm kho và nhập xuất đảm bảo luân chuyển hàng hóa hợp lý, nhập trước - xuất trước, chú ý chất lượng hàng hóa. Một số mặt hàng có hạn sử dụng, cần phát hiện hạn sử dụng của lô hàng để tránh bị tồn kho quá hạn.

VI. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

Xin quí khách vui lòng liên hệ:

• SIÊU THỊ ĐIỆN NGŨ PHÚC
• Địa chỉ: Tòa nhà Ngũ Phúc – số 7 lô 3B Lê Hồng Phong, Ngô Quyền, TP Hải Phòng.

QUÝ KHÁCH MUA HÀNG BẢO HÀNH

• TẦNG 1:  0225 3 722 646  
• TẦNG 2: 0225 3 760 181
• TẦNG 3: 0225 3 761 617

Trên đây là những quy định về bảo hành sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng cũng là nâng cao thương hiệu Siêu thị điện Ngũ Phúc hướng tới phát triển lâu dài, bền vững.

Chúc Quý khách hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của Siêu thị Điện Ngũ Phúc !

Trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng!

SIÊU THỊ ĐIỆN NGŨ PHÚC
Địa chỉ: Số 7, Lô 3B Lê Hồng Phong, Ngô Quyền, Hải Phòng
Tel: 0225 3 761 768 - Email: sieuthidiennguphuc@gmail.com